Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Produsele pot fi returnate doar dacă sunt în ambalajul original, sigilate, fără urme de utilizare sau deteriorare, cu etichetele intacte și însoțite de factura fiscală sau dovada achiziției. Nu se acceptă la retur produse desigilate, în special produse alimentare și băuturi alcoolice, din motive de siguranță alimentară și protecția consumatorilor.
Costul transportului pentru retur este stabilit după cum urmează:
Este suportat integral de iDrinks în situațiile în care returul este generat de o eroare a vânzătorului, respectiv:
– produs livrat greșit;
– produs deteriorat la livrare;
– produs neconform cu comanda plasată;
– lipsă produs din colet.
În aceste cazuri, costul transportului este suportat integral de către iDrinks. Returul se va efectua prin curier, folosind o metodă agreată împreună cu clientul, iar contravaloarea transportului va fi rambursată ulterior pe baza dovezii de plată.
Este suportat integral de client în situațiile în care returul este solicitat din motive care nu țin de culpa vânzătorului, precum:
– renunțare la comandă;
– comandă plasată greșit;
– modificare de preferință după livrare.
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie:
– să completeze formularul de retur disponibil pe site;
– să atașeze o copie a facturii;
– să ambaleze corespunzător produsele pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului;
– să trimită coletul la adresa comunicată ulterior prin e-mail.
Contravaloarea produselor returnate se va rambursa în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea acestora, exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client. iDrinks își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată în cazul în care produsele prezintă deteriorări, lipsuri sau urme de utilizare.
Orice reclamație privind deteriorarea coletului la livrare trebuie notificată în maximum 24 de ore de la recepție, prin transmiterea unui e-mail însoțit de fotografii relevante ale produsului și ambalajului. În lipsa acestei notificări în termenul menționat, reclamațiile ulterioare pot fi respinse.
Având în vedere natura produselor comercializate (băuturi alcoolice și produse alimentare), returul este acceptat exclusiv pentru produse sigilate și aflate în stare perfectă, în conformitate cu legislația în vigoare.
Întrebări suplimentare: Dacă aveți întrebări suplimentare sau dacă aveți nevoie de clarificări, va rugam sa ne contactati la adresa de e-mail office@idrinks.ro sau la numarul de telefon 0786 979 777